FAQs

〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城3353（Google Map）

お車・電車・バスでのアクセス方法については、[アクセスページ]をご確認ください。

当ホテルでは、冬季（12月〜3月）限定でご宿泊者向けの無料送迎サービス（事前予約制）をご提供しています。詳細およびご予約方法については、[アクセス]ページ内「Goryukan Shuttle Service」セクションをご確認ください。

ご宿泊前にお荷物やスキーバッグをホテル宛にお送りいただくことが可能です。お荷物の送り状には必ずご予約時のお名前をご記載ください。お預かりした荷物は、チェックイン時にお渡しいたします。
※ご予約名と異なる宛名で届いた場合、お受け取りできない場合がございますのでご注意ください。

【お荷物の送り先】
〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城3353 ホテル五龍館

チェックイン： 15:00〜21:00
フロントデスクのクローズおよび正面玄関は21:00に施錠されますので、時間内のご到着をお願いいたします。

※ご夕食付きプランでご予約のお客様は、18:00までを目安にお越しください。18:00を過ぎる場合は当ホテルまでご連絡をお願いいたします。

※アーリーチェックインには対応しておりませんが、午後のフロントオープン（14:00）以降にお部屋の準備ができている場合は、15:00前にご案内が可能です。

ご到着日当日に限り、無料でお荷物をお預かりいたします。ただし、フロントデスクは10:00〜14:00の間クローズしており、スタッフが不在となります。この時間帯はお荷物の受け渡しができませんので、あらかじめご了承ください。

敷地内にある屋外駐車場は、事前予約不要・無料でご利用いただけます。白線の内側、または他の車両の隣に整列して駐車ください。車両およびキーの管理はお客様ご自身にてお願いいたします。

EV車でお越しの場合は、ご宿泊のお客様に限り、普通充電スタンドを無料でご利用いただけます。ご希望の際は、ご予約時に車種とバッテリー容量をお知らせください。スタンドの仕様や設置台数などの詳細は、[アクセス]ページをご確認ください。

※有料のEV充電スタンドもスキー場側の駐車エリアにございます（ご宿泊以外のお客様も利用可能です）。

ご到着日当日に限り、チェックイン前も駐車場をご利用いただけます。 ※登山などの理由で宿泊せずに夜通し駐車が必要な場合は、公共駐車場をご利用いただきますようお願いいたします。

ご朝食時間：7:00〜9:00（ご入場 8:45まで）

当ホテルでは朝食なしまたは素泊まりのプランの取り扱いがございません。全てのプランに朝食が含まれています。早朝出発により朝食が不要であっても、返金やお弁当手配への変更は対応しておりません。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

ご夕食時間：18:00〜20:00（LO 19:30）

Winter（12月–3月）：
オンライン予約、または事前予約なしの当日ウォークインも承っております。

Spring to Autumn（4月–11月）：
ご宿泊のお客様を中心にレストランの営業をしています。ご夕食をご希望の方はご宿泊プランよりお選びください。日帰りでのご利用も当日の空席状況により承りますが、事前予約は承っておりません。当日フロントデスクにてお問い合わせください。

Winter（12月〜3月）：
ご朝食はご予約不要（ウォークインのみ）、ご夕食はオンライン予約または当日ウォークインにてご利用いただけます。

Spring to Autumn（4月〜11月）：
当日の空席状況により、ご朝食・ご夕食ともにご利用いただけます。事前予約は承っておりませんので、当日フロントデスクにてお問い合わせください。

季節ごとの営業時間や詳細については、[レストラン＆バー]ページをご確認ください。

白馬の自然と風土をテーマに、地元の恵みや郷土の味を活かした料理を、ビュッフェスタイルでご提供しています。冬季（12月〜3月）は、夕食にアラカルトメニューもご用意しております。メニューの詳細は、[レストラン＆バー]ページをご確認ください。

ビュッフェおよび冬季限定のアラカルトメニューの中にヴィーガン対応のお料理をご用意しております。冬季の朝食では、グルテンフリーのパンケーキなどもご提供しております。なお、ハラール食には対応しておりません。あらかじめご了承ください。

また、レストランはオープンキッチンでの調理（ピザや鉄板料理など）を行っているため、小麦アレルギーをお持ちのお客様に対して、完全にグルテンを除去した環境を保証することができません。あらかじめご了承ください。

アレルギーや食事制限がある場合は、事前にお知らせください。内容によっては、詳細を確認させていただく場合がございます。ご理解とご協力をお願いいたします。

メニューの詳細は、[レストラン＆バー]ページをご確認ください。

サウナは、すべてのご宿泊プランで通常営業時間（15:00〜23:30）にご利用いただけます。「サウナ旅プラン」でご予約いただいたお客様は、特典として朝サウナ（6:00〜10:00）もご利用いただけます。

当ホテルの温泉サウナは、タトゥーがある方もご利用いただけます。（特に制限はございません。）

帰り入浴は、受付時間：15:00〜19:00（最終退館 21:00） にて営業しています。事前予約は不要です。ホテルフロントで受付・精算をお願いいたします。（詳細は[温泉サウナ]ページをご確認ください）

当ホテルには貸切風呂・貸切サウナはございません。

長野県条例により、7歳以上のお子さまは同性の浴室をご利用ください。

館内（客室・共用エリア）にて、無料Wi-Fiをご利用いただけます。ログイン情報は、チェックイン時にお渡しするウェルカムガイドよりご確認ください。

客室内の備品や共有スペースの設備については、[館内のご案内]ページをご確認ください。

当ホテルにはゲスト用の電子レンジの設置はございません。温めが必要な場合は、レストランカウンターにてスタッフまでお声がけください。対応可能な範囲でお手伝いさせていただきます。

当ホテルには製氷機の設置はございません。氷が必要な際は、レストランカウンターにてスタッフまでお声がけください。その場でお渡しいたします。

当ホテルには売店はございません。最寄りのコンビニまで徒歩で約8分（Google Map）、お土産処も徒歩圏内にございますのでそちらをご利用ください。

正面玄関横の屋外に喫煙スペースをご用意しております。
当ホテルは全館禁煙のため、喫煙の際はそちらをご利用ください。

当ホテルには更衣室はございません。

ご滞在中にフードデリバリーをご利用いただくことは可能ですが、以下の点についてご協力をお願いいたします。
・注文・決済・受け取りはすべてご自身でご対応ください
・受け取りは1階ロビーにてお願いいたします（客室フロアへの立ち入りはご宿泊者様のみとなります）
・レストラン・バーエリアでのお持込による飲食はご遠慮ください

ヤマト運輸による国内発送が可能です。発送をご希望の場合は、発送伝票にご記入のうえ、お荷物をフロントまでお持ちください。伝票（発払い・着払い）は、フロントデスク横にご用意しています。

ホテル周辺（徒歩圏内）のレンタルショップを[Explore Hakuba]ページにてご紹介しています。詳しくはそちらをご確認ください。

当ホテルで取り扱っているリフト券の種類やご購入方法は季節によって異なります。詳細は[Explore Hakuba]ページよりご確認ください。

当ホテルでは、スキー場までの送迎サービスは行っておりません。
各スキー場（マウンテンリゾート）までは、公共無料シャトルバス（一部有料）をご利用ください。季節によって運行ルートや時間が異なりますので、詳細は[Explore Hakuba]ページをご確認ください。

チェックアウトは10:00までです。
ルームキーおよびスキーロッカーキーは、チェックアウト時にフロントへご返却ください。

フロントは7:00にオープンいたします。7:00より早くご出発予定の場合は、前日までにフロントスタッフまでお知らせください。

※レイトチェックアウトには対応しておりません。あらかじめご了承ください。

ご出発日当日に限り、無料でお荷物をお預かりいたします。ただし、フロントデスクは10:00〜14:00の間クローズしており、スタッフが不在となります。この時間帯はお荷物の受け渡しができませんので、あらかじめご了承ください。

チェックアウト後に温泉サウナをご利用の場合は、日帰り入浴としてのご案内となります。別途ご利用料金がかかりますので、あらかじめご了承ください。

忘れ物にお気づきになりましたら、お早めに当ホテルまでお問い合わせください。お電話またはお問い合わせフォームより承っております。TEL 0261.72.3939（電話受付 7:00-10:00／14:00-21:00）

該当するお品物が見つかった場合は、フロントデスクでのお受け取り、または国内に限りご自宅やご滞在先への発送も可能です。その際は、着払いでの発送となりますので、あらかじめご了承ください。

ご出発日当日に限り、チェックアウト後も駐車場をご利用いただけます。
※登山などの理由で宿泊せずに夜通し駐車が必要な場合は、公共駐車場をご利用いただきますようお願いいたします。

恐れ入りますが、当ホテルではペット同伴でのご宿泊はお受けしておりません。